Es común encontrar en empresas y organizaciones, datos, lecturas, métricas y algunos indicadores a los que les llaman KPIs, -por sus siglas en inglés Indicadores Claves de Desempeño (Key Performance Indicators)-, y por lo general; no lo son. 

En la actualidad muchas empresas y profesionales adquieren poderosos Sistemas de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence Systems) y que -en la gran mayoría- son subutilizados en más de un 80% de su potencial.

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La razón por esta subutilización radica en tres principales causas (no únicas), que son las siguientes:

• Las empresas no cuentan con una Estrategia actualizada y/o bien desplegada, con objetivos estratégicos, objetivos de control, metas, ni un Programa Operativo Anual que se correctamente gestionado.
• Las empresas no cuentan con procesos estandarizados, documentados y/o actualizados que reflejen de manera genuina y actual la operación de sus áreas funcionales o unidades de negocio, y por último:
• Los Modelos de Estructura de Datos dentro de las empresas, no se gestionan correctamente provocando bases de datos "batidas", no actualizadas, con respaldos no confiables, ni una trazabilidad de cambios, ni configuraciones transparentes.

Existe un Modelo basado en mejores prácticas y muy referido al Método Científico, que hemos ajustado a lo largo del tiempo, para diseñar y desarrollar un Tablero de Control, que permita capitalizar todo el potencial de estos sistemas y dignificar la formación de los expertos de datos, para evitar que se la pasen limpiando datos o bien, haciendo maromas para tratar de contar con información debidamente confiable. 

El Modelo de 8 pasos para el Diseño, desarrollo e implementación de verdaderos KPIs, que de manera práctica analiza la estrategia definiendo los indicadores superiores, alineado al tablero de control de mando, donde destaquen 4: a. Los indicadores financiero-económicos, b. Los indicadores comerciales (incluyendo los de mercadotecnia, así como los de mercadotecnia digital), c. Los indicadores de desempeño operacional y, d. Los indicadores de Proyectos (OKR - Objective and Key Results), y Desempeño de los Colaboradores.

En un proceso de Drill-Down, profundizar en los procesos de una organización, pública o privada, para extraer datos y métricas, explorar la tecnología y el desempeño de los recursos de infraestructura, sus datos y recorrer los servicios, los procesos, los proyectos, que permitan la extracción confiable de datos, su depuración, su procesamiento y entonces poder generar las relaciones alineadas a las metas, objetivos de control y objetivos estratégicos. Entonces diseñar y desarrollar verdaderos KPIs, validarlos y ponderarlos estratégicamente, para entonces si, integrarlos en un Sistema de Business Intelligence, tipo Power BI, Tableau, QlikView o los robustos Oracle Business Intelligence, COGNOS (IBM), SAP BI, entre otros.

Las empresas que invierten en tecnología y en la contratación de competentes profesionales, requieren equilibrar la balanza, diseñando una estructura que soporte la estrategia y la vincule con la estrategia. 

La respuesta está en el "árbol de indicadores".

En pasados días, dimos un webinar y un curso en línea en vivo - streaming, que fue grabado y ahora puedes adquirir, y tiene tres pilares de conocimiento pedagógico para impulsar tu interés en los indicadores:

1. Metodología de los 8 pasos para el Diseño, Desarrollo e Implementación de verdaderos KPIs
2. KPI Projects de la I a la I, desde una "buena iniciativa", hasta su "Implementación e Incentivos"
3. Tecnología alrededor de los Indicadores, como aprovechar todo su potencial.

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